La telefonía fija, móvil e Internet supusieron 17.722 consultas

Zaragoza.- Durante el año 2008, los Servicios de Consumo de la Comunidad Autónoma de Aragón tramitaron un total de 94.373 solicitudes, de las que 56.202 fueron consultas, 27.288 reclamaciones, 2.986 denuncias y 7.897 quejas. Por sectores de actividad, las telecomunicaciones, que incluyen telefonía fija, móvil e Internet, supusieron, con 17.722 consultas, el 19% del total de las demandas, seguidas por la vivienda con 16.011 (el 17% del total), y el sector bancario, que alcanzó el 15% con más de 14.000.

Además, la Dirección General de Consumo llevó a cabo el pasado año 35.389 actuaciones inspectoras, de las que 32.600 fueron negativas y 2.525 positivas. Estos datos forman parte de la memoria de actividad del año 2008 que ha sido presentada este martes por el director general de Consumo, Francisco Catalán.

El director ha destacado que los datos de la memoria demuestran que la política de formación e información del Gobierno de Aragón en materia de consumo “es la adecuada”. “De las 35.389 inspecciones realizadas, tan sólo 204 dieron lugar a la apertura de expedientes por presuntas infracciones lo que refleja que la labor inspectora y la formación e información aumenta la responsabilidad y el autocontrol de las empresas”, ha explicado.

Las telecomunicaciones, con un 19% del total, sigue siendo uno de los ámbitos con mayor conflictividad

En este sentido, Catalán ha manifestado que la crisis ha hecho más responsables a los consumidores que sólo se lanzan a comprar lo que necesitan. “Ahora todo el mundo mira mucho más el precio y compara antes de comprar por lo que parece que nos hemos vuelto más responsables”, ha afirmado el director general de Consumo.

Francisco Catalán también ha puntualizado que la Junta Arbitral de Consumo se consolida como una alternativa a la vía judicial en los conflictos relacionados con los derechos de los consumidores. “En 2008 se resolvieron 1.116 solicitudes de arbitraje, de las que 630 fueron por laudo y 486 por mediación. Desde Consumo se apuesta por la mediación y la conciliación como la vía de resolución más rápida y satisfactoria para ambas partes”, ha señalado Catalán.

Este martes también se ha presentado la nueva Guía del Consumidor actualizada y reeditada para satisfacer las necesidades y demandas de información de los ciudadanos. “Sólo a partir de un mejor y más profundo conocimiento de aquellos derechos que nos asisten como consumidores y usuarios, podremos ejercitar su defensa tanto a título personal como colectivo”, ha manifestado el director general de Consumo.

Por último, Catalán ha presentado el programa de actividades que se ha preparado con motivo de la celebración del Día Mundial de los Derechos del Consumidor el próximo 15 de marzo. Hasta final de mes tendrán lugar conferencias, exposiciones, animación de calle y concursos de dibujo y fotografía sobre consumo responsable.