Europa warnt Shein, dass das Unternehmen mit gefälschten Rabatten oder „irreführenden“ Etiketten möglicherweise gegen das Gesetz verstößt

Das Consumer Protection Cooperation Network (CPC Network), ein von der EU  geschaffener europäischer Koordinierungsraum für nationale Verbraucherschutzbehörden, und die Europäische Kommission haben  Shein  am Montag vor einer Reihe von Praktiken auf seiner Plattform gewarnt, die  gegen die EU-  Verbraucherschutzgesetze „verstoßen“ könnten, und das Unternehmen aufgefordert, diese „anzupassen“.

Dies erklärte die Kommission in einer Stellungnahme und betonte, dass das Vorgehen des CPC-Netzwerks gegen Shein von den zuständigen nationalen Behörden Belgiens, Frankreichs, Irlands und der Niederlande unter der Koordination der Kommission geführt wird. Die Plattform wird weiterhin untersucht, nachdem sie aufgefordert wurde, dem CPC-Netzwerk weitere Informationen zur Verfügung zu stellen.

Die Untersuchung deckt ein breites Spektrum an Praktiken ab, mit denen  Verbraucher beim Einkaufen auf Shein konfrontiert werden. Diese könnten gegen EU-Recht verstoßen, insbesondere im Hinblick auf  falsche Rabatte, Verkäufe unter Druck, falsche Informationen, irreführende Etiketten und Nachhaltigkeitsaussagen  sowie versteckte Kontaktdaten.

In Bezug auf gefälschte Rabatte behauptet die Untersuchung, dass die Plattform möglicherweise „vortäuscht“, bessere Angebote anzubieten, indem sie Preisnachlässe anzeigt, die nicht auf tatsächlichen Preisen in der Vergangenheit basieren. In Bezug auf aggressive Verkaufsmethoden setzt sie möglicherweise Verbraucher  „unter Druck“ ,  Käufe abzuschließen, indem sie Taktiken wie „falsche“ Kauffristen anwendet.

Im Gegenzug wirft sie der Plattform vor, „unvollständige und falsche“ Informationen über die gesetzlichen Rechte der Verbraucher auf Rückgabe und Rückerstattung anzuzeigen   und Rückgaben und Rückerstattungen nicht gemäß ihren Rechten abzuwickeln.

WEITERE VERSTÖSSE

Gleichzeitig kritisiert das Unternehmen die Verwendung von Produktetiketten, die suggerieren, das Produkt biete „etwas Besonderes“, obwohl „das entsprechende Merkmal gesetzlich vorgeschrieben ist“. Darüber hinaus werden  „falsche oder irreführende“ Angaben zu den Nachhaltigkeitsvorteilen der Produkte gemacht und es wird kritisiert, dass Nutzer Shein bei Fragen oder Beschwerden „nicht einfach kontaktieren können“.

Darüber hinaus hat das CPC-Netzwerk  von Shein Informationen angefordert, um die Einhaltung anderer Verpflichtungen des EU-Verbraucherschutzrechts zu beurteilen. Dazu gehört unter anderem die Verpflichtung, sicherzustellen, dass Produktrezensionen und -bewertungen den Verbrauchern nicht in einer „irreführenden“ Weise präsentiert werden.

Shein hat nun einen Monat Zeit, auf die Ergebnisse des CPC-Netzwerks zu reagieren und „Verpflichtungen“ zur Lösung der festgestellten „Probleme“ vorzuschlagen. Sollte Shein die geäußerten „Bedenken“ nicht ausräumen, können die nationalen Behörden Zwangsmaßnahmen ergreifen, um die Einhaltung der Vorschriften sicherzustellen. Dazu gehört auch die Möglichkeit, Geldbußen auf Grundlage des Jahresumsatzes von Shein in den betroffenen EU-Mitgliedsstaaten zu verhängen.