L’Europe avertit Shein qu’elle pourrait « enfreindre » la loi avec de fausses remises ou des étiquettes « trompeuses »

Le Réseau de coopération pour la protection des consommateurs (Réseau CPC), un espace européen de coordination des autorités nationales de protection des consommateurs créé par l’UE, et la Commission européenne ont averti   lundi Shein d’une série de pratiques sur sa plateforme qui pourraient « enfreindre »  la législation européenne sur la protection des consommateurs et lui ont ordonné de les « ajuster ».

La Commission a indiqué cela dans un communiqué, soulignant que l’action du réseau CPC contre Shein est menée par les autorités nationales compétentes de Belgique, de France, d’Irlande et des Pays-Bas, sous la coordination de la Commission elle-même. La plateforme fait toujours l’objet d’une enquête après avoir été invitée à fournir davantage d’informations au réseau CPC.

L’enquête couvre un  « large éventail » de pratiques auxquelles  les consommateurs sont confrontés lorsqu’ils achètent sur Shein, qui, selon l’enquête, pourraient  « enfreindre » le droit de l’UE,  notamment en ce qui concerne  les fausses remises, les ventes sous pression, les informations incorrectes, les étiquettes trompeuses et les allégations de durabilité, ainsi que les coordonnées cachées.

En ce qui concerne les fausses remises, l’enquête allègue que la plateforme pourrait « faire semblant » d’offrir de meilleures offres en affichant des réductions de prix qui ne sont pas basées sur les prix passés réels, et, en ce qui concerne les ventes sous pression, elle pourrait mettre les consommateurs  « sous pression »  pour qu’ils finalisent leurs achats en utilisant des tactiques telles que de « fausses » dates limites d’achat.

À son tour, elle accuse la plateforme d’afficher  des informations « incomplètes et incorrectes »  sur les droits légaux des consommateurs à retourner des marchandises et à recevoir des remboursements et de ne pas traiter les retours et les remboursements conformément à leurs droits.

PLUS DE VIOLATIONS

Dans le même temps, elle critique l’utilisation d’étiquettes de produits qui suggèrent que le produit offre « quelque chose de spécial »  alors qu’en fait, « la caractéristique pertinente est requise par la loi » ; l’utilisation d’  informations « fausses ou trompeuses »  sur les avantages de durabilité de ses produits ; et le fait que les utilisateurs « ne peuvent pas facilement contacter » Shein pour des questions ou des plaintes.

En outre, le réseau CPC a demandé des informations à Shein pour évaluer sa conformité avec d’autres obligations en vertu de la législation européenne sur la protection des consommateurs, telles que l’obligation de garantir que les avis et les évaluations des produits ne sont pas présentés aux consommateurs de manière « trompeuse », entre autres pratiques.

Shein dispose désormais  d’un mois pour répondre aux conclusions du réseau CPC et proposer des « engagements » sur la manière dont elle compte traiter les « problèmes » identifiés. Si elle ne répond pas aux « préoccupations » soulevées, les autorités nationales peuvent prendre des mesures coercitives pour « assurer le respect », y compris la possibilité d’infliger des amendes calculées sur le chiffre d’affaires annuel de Shein dans les États membres de l’UE concernés.